ISO9001 [5.1] 리더십과 의지표명

 

(안녕하세요. 정말 오랜만에 블로그에 글을 올리는 것 같습니다. ^^; )

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거두절미하고 오늘은 5.1 리더십과 의지표명(Leadership and commitment)에 대해 알아보죠.

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ISO9001 코드집의 앞쪽에 보면 “PDCA사이클에 담긴 ISO9001 표준 구조표현” 의 그림을 볼 수 있어요.

이때 “리더십(5항)”이 정중앙에 위치해 있는 것을 볼 수 있고, 화살표가 모든 분야와 교류하는 것을 볼 수 있죠.

그만큼 리더십이라는 항목은 품질경영시스템 운용에 가장 핵심적인 역할을 합니다.

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쉽게 말하면, "조직의 대표가 강한 의지를 가지고 품질경영시스템을 운용해야 한다!"입니다.

 

5항에서 살펴볼 이 리더십은 “5.1 리더십과 의지표명”, “5.2 방침”, “5.3 조직의 역할, 책임 및 권한”으로 이뤄져 있어요.

순서대로 보면, 품질경영시스템을 운영하기 위해서 최고경영자(또는 경영진)가 품질경영시스템 잘 운영하겠다는 생각과 의지를 가지고 있어야 하고(5.1항), 그것을 실현하기 위해 조직 내 공표할 방침을 정하고(5.2항), 그 방침을 실현할 수 있는 적합한 조직을 만드는 것(5.3항) 까지가 리더십에 포함된다고 볼 수 있어요.

5.1항의 요구사항에 대한 설명 전에 리더십에 대한 간단한 용어 설명을 보고 넘어가도록 하죠.

리더십이란?

집단이나 조직의 활동을 촉진하고 목적을 달성해 나가기 위한 중심적인 힘, 혹은 조직이나 집단의 공통 목표를 달성하기 위하여 집단의 구성원들이 목표 지향적인 행동을 하도록 집단의 상호작용을 돕는 지도자의 영향력 있는 행동.

네이버 지식백과

품질경영시스템을 사실 수립하고 운용하는 것은 많은 어려움이 따릅니다.

그렇기 때문에 최고경영자(또는 경영진)의 강력한 리더십과 의지 없다면 결코 성공적으로 운영할 수 없고, 이러한 측면에 리더십이라는 항목이 ISO9001의 가장 중심에 언급되어 있는 이유라고 볼 수 있을 것 같네요.

 

 

자! 이제 요구사항을 한번 봅시다.

 

5.1.1 일반사항 은 최고경영자/최고경영진(Top management)이 품질경영시스템(이하 QMS)에 대해서 구성원들이 잘 따르도록 하는 리더십과 잘 이끌고 나가겠다는 의지표명/실행의지를 각 항에 의해 실제로 증명해 보여야 한다는 의미입니다.

 

a) QMS 효과(=행위로 인해 드러나는 좋은 결과)에 대해서 책임을 져야 한다. QMS 효과에 대한 책임은 전적으로 대표(또는 경영진)에게 있음.

▶ 9.3항 참조

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b) QMS(=조직의 전체적인 성과를 개선하고 지속가능한 발전계획을 위한)을 잘 운영하기 위해 품질방침/품질목표(=최고경영자의 의지를 구체적이고, 정량적으로 표현한 것)를 수립하여야 하는데, 이런 방침/목표가 우리 회사가 처한 상황이나 회사의 비전/ 앞으로 우리 회사가 할 비즈니스에 맞게 수립되어야 함.

▶ 5.2항, 6.2항 참조

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c) 비즈니스 프로세스가 QMS 요구사항을 만족하여도록 수립해야 함. 단순히 QMS의 모든 프로세스가 ISO9001 요구사항을 만족하도

록 하라는 내용으로 이해하면 되겠네요)

▶ 4.3항, 4.4항 참조

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※비즈니스 프로세스는 일반적으로 고객과 관련이 있는, 고객과 접점인 영업으로부터 A/S까지 가치를 창출하는 (value added) end to end 프로세스를 의미하는데, "제품개발, 영업, 생산, 납품, A/S " 등이 그 예로 볼 수 있어요.

비즈니스 프로세스의 정의는 각사 및 학자들마다 굉장히 많은 해석을 놓고 있어, 저는 단순히 Primary와 Support 두 개로 나누고, 직접적으로 제품을 생산하는 업무의 경우는 Primary로, 인사/교육/자원 등은 Support로 나누는 것이 적합해 보여요.

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d) 프로세스 접근법 및 리스크 기반 사고를 회사를 운영할 때 최대한 활용해야 함.

(프로세스 접근법과 리스크 기반 사고는 다음기회에 더욱더 자세하게 다루도록 하죠.)

▶ 4.4항, 6.1항 참조

 

e) 회사에서 품질경영시스템을 잘 운용할 수 있도록 필요한 자원을 잘 제공해야 함. (사람, 시설, 건물 등등)

▶ 7.1항 참조

 

f) 조직구성원들에게 품질경영의 중요성 그리고 품질경영시스템 요구사항에 부함 하는 것이 왜 중요한지 공유하고 소통하여 같은 목적과 생각으로 운용하도록 해야 함.

(예전에 안철수 님이 안랩 대표시절에 이런 말을 한 적이 있죠. "회사의 직원들과 같은 비전을 공유하고 가지는 것이 중요하다" 이 말인즉, 나뿐만 아니라 모두가 한 곳을 쳐다보면 회사가 원하는 방향으로 갈 수 있다는 머이런..)

▶ 5.2.2항, 6.2항, 7.3항 등을 참조

 

g) 품질경영시스템을 적합하게 운용하고 예초에 달성하려고 했던 결과, 계획을 달성할 수 있도록 Ensuring(보장) 해야 함.

▶ 6.2항, 9항 등을 참조

 

h) 회사 직원들이 QMS 운용이 효과를 발휘하도록 적극적으로 참여시키고, 방향을 잘 제시/지도하고, 지원해야 함.

▶ 7.3항 참조

 

i) 처음 만들어 놓은 QMS대로 운용하지 말고, 끊임없이 개선 또 개선해야 함.

▶ 10항 참조

 

j) 비즈니스 프로세스와 직접 연관이 없는 또는 하위 경영진이 리더십을 가지고 QMS을 운용할 수 있도록 충분히 그들에 대한 지원을 아끼지 않아야 한다고 생각함.

▶ 5.3항 참조

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5.1.2 고객중시는 5.1.1항에 언급한 QMS에만 리더십을 발휘하지 말고, 우리의 제품을 사주는 고객에 대해에서도 깊이 고려해야 한다는 의미로 해석할 수 있을 것 같습니다.

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a) 고객이 우리한테 바라는 사항과 법적/규제적인 사항을 충분히 이해하고(=요구사항을 분석하고, 우리가 지켜야/맞춰야 하는 사항이 무엇인지 결정하고, 어떻게 해야겠다고 생각하는 것), 우리가 제품을 생산할 때마다 이러한 사항들이 지속적으로 반영되고 충족할 수 있어야 함.

예를 들어, 사람들은 사진이 잘 찍히는 카메라를 가진 핸드폰을 원하면 그것을 실현할 수 있도록 제품을 설계/제작할 수 있어야 하고, 카메라가 무음으로 찍히지 않아야 한다는 규제적 내용을 반영해야 한다~ 이렇게 해석 가능하죠.

▶ 8.2항 참조

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b) 우리가 만든 제품이 원하는 성능을 발휘하는 것을 방해(리스크)하거나 도울 수 있는(기회), 우리 제품을 사가는 고객의 만족도를 떨어뜨릴 만한 요소(리스크) 또는 향상할만한 요소(기회)가 있다면 사전에 뭐가 있을지 찾아보고 해로운 것이면 없애고, 이로운 것이면 더 발전시켜야 함.

▶ 6.2항, 8.1항 참조

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c) 우리 제품을 사가는 고객이 지속적으로 만족하고, 만족도가 더 상승하도록 회사를 운영해야 함.

▶ 9.1.2항 참조

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5.1 리더십과 의지표명에 대해서 지금까지 알아봤습니다.

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5.1항은 어떤 한 영역에 국한되어 적용되는 것이 아니라, 회사대표가 모든 분야에서 ISO9001 요구사항을 적합하고 건전하게 반영하고, 이러한 요구사항을 적합하게 반영한 QMS를 강력한 리더십을 바탕으로 잘 운영하라는 의미로 받아들이시면 돼요.

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각각에 대한 요건은 어떤 요건과 매칭이 된다는 내용은 "▶ ~ 참조"로 언급을 했는데, 항상 말하는 거지만 요건에 해석에 따라 충분히 달라질 수 있으니 본인만의 철학을 가지고 한번 생각해 보시는 게 많은 도움이 될 것 같아요.

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그럼 이만.