[용어설명] 모니터링(Monitoring)과 측정(Measurement)

ISO9001 요구사항을 보면 모니터링과 측정이라는 단어가 항상 붙어 다닙니다.

굳이 구분하여 따로따로 언급할 필요가 없는 것 같아"모니터링과 측정"이라고 표현하는 것 같습니다만, 각각 다른 의미를 내포하고 있긴 합니다.

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그래서 이번 글에서는 모니터링(Monitoring)과 측정(Measurement)에 대해서 알아보겠습니다.

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일단 ISO9000에 언급된 모니터링과 측정의 정의에 대해 살펴보죠.

모니터링(Monitoring):

시스템, 프로세스, 제품, 서비스 또는 활동의 상태를 확인결정

출처: ISO9000:2015, 3.11.3항

측정(Measurement):

값을 결정/ 확정결정하는 프로세스

출처: ISO9000:2015, 3.11.4 항

※확인결정(3.11.1) : 하나 또는 하나 이상의 특성(3.10.1) 및 그들 특성값을 찾아내기 위한 활동

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용어의 정의가 매우 어렵습니다. 머.. 특성을 확인하는 활동... 확인결정은 또 뭐래... 등등

제가 쉽게 이해하는 모니터링과 측정은 다음과 같습니다.

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▶ 모니터링 : 상태의 확인 (또는 과정의 확인)

상태의 확인이라고 정의한 모니터링 활동의 예를 한번 살펴볼까요?

- 공항에서 X-ray 장비를 이용해서 가방 안의 물건을 살피는 것

- CCTV를 통해서 공장을 관찰

- 설문조사를 통해서 고객만족도를 확인 (9.1.2 고객만족 참조)

- 프로세스의 이행이 잘 이뤄지고 있는지 확인

- 장비의 사용 중 전류/전압값이 일정하게 유지되고 있는지 확인(시간의 경과에 따른 Log값 기록)

※전류/전압의 크기를 확인하는 측정도 일부 포함되어 있음

 

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상태를 파악하기 위해서는 현재 눈에 보이는 것으로 판단하는 것도 있지만, 시간의 경과에 따라 관찰 또는 측정한 결과를 기록하는 활동을 통해 지속적인 상태에 대한 확인(과정의 확인)도 있습니다. 그래서 사실, 유형의 형태인 제품의 적합성보다는 무형의 형태인 서비스나 활동(Activity)의 적합성/건전성을 확인하는 것에 더 적절할 것 같습니다.

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▶ 측정: 값의 확인 (또는 결과의 확인)

반대로 측정은 말 그대로 값(무게, 길이, 농도, 작동시간 등)을 확인하는 활동이기 때문에, 유형의 형태인 제품 및 최종 결과에 대한 적합성(또는 달성여부)을 확인하는 것에 더 적절하다고 볼 수 있습니다. 예를 들어 볼까요?

- 도면에 명시된 치수에 맞게 제작되었는지 줄자로 확인

- 정확한 시간에 맞게 작동하는지 초시계로 확인

- 요구되는 전류/전압이 나오는지 전류/전압계로 확인 등

 

이것은 반드시 모니터링이고 저것은 반드시 측정이다라고 칼로 자르듯이 명확하게 구분하여 사용하는 것보다 제품과 서비스의 적합성을 검증하기 위한 활동이라고 생각하시고, 굳이 내재하고 있는 뜻을 알고자 한다면 위의 내용과 같이 이해하면 좋을 것 같습니다.

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그럼 이만,

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