품질경영시스템은 어느정도까지 해야하나요?

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예를 들어 외주협력업체 평가하는 업무가 있습니다.

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"8.4 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스의 관리"에 따라 조직은 요구사항에 따라 프로세스 또는 제품 및 서비스를 공급할 수 있는 능력을 근거로, 외부공급자의 평가, 선정, 성과 모니터링 및 재평가에 대한 기준을 결정하고 적용하여야 한다.

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라는 요구사항에 따라 조직에서는 일반적으로 다음을 만들어 냅니다. (더할 수도 있고요..)

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1) 외주업체관리 절차서 또는 지침서

2) 외주업체등록대장

3) 외주업체평가계획/실적

4) 외주업체평가보고서

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보통은 인증을 남발하는 일부 ISO인증업체에서 제공하는 절차서에 따르면 평가대상 선정, 기준, 주기 등이 전부 모호합니다.

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그래서 조직에서는 볼트, 너트 공급하는 일반 대리점까지 평가대상으로 선정해서 의미 없는 서면평가들을 해댑니다.

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(업체건전성? 재무건전성? 기술력? 머 이런 것들... 어떻게 평가하시려고..)

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그냥 ISO 사후심사나 모기업 실사대비용으로 만들어 내시죠. 이렇게 만들어낸 자료는 저 같은 실사담당자는 딱 보면 안 하고 있는 거 티 납니다.

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자 그럼 8.4.2 항을 보죠. 대충 의미는 외부에서 제공되는 프로세스, 제품 및 서비스 관리의 유형과 정도는 조직에서 정하는 것으로 돼있어요.

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말 그대로, 자사에서 하실 수 있고 필요한 만큼 하시면 된다는 의미입니다.

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의미 없는 문서를 만들어내는 시간에 진짜 필요한 문서만 만드시면 설사 일부 요건을 만족하지 않더라도 어느 누가 자사의 관리방법에 입을 댈 수 있을까요? (일단은 품질이 좋아야 말이 되긴 합니다 ^^;)

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저는 규격품(KS나 머 표준규격이 있는 것들), 원소재(철판, 강관 등) 공급업체는 일단 정기평가는 하지 마시라 얘기합니다.

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자사의 제품에 큰 영향을 미치거나, 품질문제 생기면 다시 공급받기 어렵거나, 관리가 가능한 업체만 평가하시라 얘기합니다.

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(일반 철공사가 포스코를 관리할 수 있나요?)

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예시가 너무 길었네요. 결론은 자사에서 하실 수 있는 기준을 수립하고 운용하시라는 겁니다.

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모든 이해관계자들의 눈높이를 맞출 수는 없습니다. 일단은 자사에서 하실 수 있는 만큼 하시고 조금씩 더 갖춰가시면 됩니다.

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PS. 그리고, 이해관계자들이 지적하면 개선할 수 있는 방법까지 웬만하면 함께 제시해 달라고 해주세요.