[용어설명] 품질경영시스템(QMS)이란?

다른 용어들보다 가장 먼저 다뤘어야 할 용어인데 이제야 다루게 되네요 ㅠ

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흔히들 "품질경영시스템"이라는 단어는 많이 들어 보셨을 텐데, 그럼 그게 뭐야?라고 물었을 때 한마디로 설명하기가 굉장히 어렵죠

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저 역시도 처음에는 "품질을 경영하기 위한 시스템", "품질을 향상시키기 위한 시스템" 정도로 밖에는 몰랐던 것 같습니다. 그리고, 아직도 QMS를 관리하는 대부분의 사람들도 잘 모르기도 하죠 ㅎㅎ

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제 블로그의 글을 읽어보신분들은 아시겠지만, 우리가 용어에 대한 정의가 애매모호하거나 정확히 알지 못할 때는 [ISO9000]에 언급된 용어설명을 찾아보면 됩니다.

3.5.4 품질경영시스템(quality management system)

품질(3.6.2)에 관한 경영시스템(3.5.3)의 일부

ISO9000

3.5.3 경영시스템(management system)

방침(3.5.8)과 목표(3.7.1)를 수립하고 그 목표를 달성하기 위한 프로세스(3.4.1)를 수립하기 위한, 상

호 관련되거나 상호 작용하는 조직(3.2.1) 요소의 집합

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[비고. 1] 경영시스템은 예를 들면, 품질경영(3.3.4), 재무경영 또는 환경경영 등, 단일 또는 다수의 분

야를 다룰 수 있다.

ISO9000

한줄로 정의를 한번 해볼까요?

회사를 경영하기 위한 여러 시스템 중,

품질과 관련된 경영시스템

3.5.3 용어설명의 [비고. 1] 내용을 보시면 아시겠지만, 회사를 운영하기 위한 시스템은 그 관점에 따라 품질, 재무, 환경, 안전보건 경영시스템 등으로 나뉠 수 있고, 품질경영시스템은 "품질"에 초점을 맞춘 경영시스템이라고 할 수 있는 거죠.

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회사운영하기 위한 여러 시스템들

그럼 이러한 품질경영시스템의 역할은 무엇일까요?

1) 조직이 목표를 파악하고 원하는 결과를 달성하기 위해 필요한 프로세스와 자원을 확정하고,

2) 관련 이해관계자에게 가치를 제공하고, 결과를 실현하는데 필요한 상호작용 프로세스와 자원을 관리하고,

3) 최고경영자는 의사결정의 장단기 결과를 고려하여 자원의 활용을 최적화하고,

4) 제품 및 서비스 제공에 대하여 의도된, 그리고 의도되지 않은 결과를 다루기 위한 조치를 파악할 수 있는 수단

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학문적으로 접근하게 되면 굉장히 어려울 수 도 있지만, 품질경영시스템이라는 개념을 본인이 이해하기 쉬운 단어나 문장으로 풀어내는 것이 중요하다고 생각해요.

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여러분들도 위에 있는 용어의 정의를 바탕으로 본인이 이해하기 쉽도록 한번 정의해 보시는 게 어떨까요?

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그럼 이만.

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