회사생활에서의 품질경영시스템(ISO9001)

품질경영시스템 요구사항은 사실 이미 거의 대부분의 회사에 적용되고 있어요.

다만, 본인과 본인의 주변에서 일어나는 모든 것들이 어떤 요구사항에 해당하는 내용인지 모를 뿐이죠.

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이미 미국, 캐나다 등 여러 선진국에서 고객만족을 우선시하는 회사의 경영시스템을 뽑아서 만들었으니 당연히 선진국을 모태로 생겨난 국내의 모든 회사에서도 그것들을 알게 모르게 갖추고 있고, 실제로 회사를 경영하다 보니 필요하다고 인식되는 것들이 ISO9001 표준에 모두 반영되어 있음을 뒤늦게 알게 되죠

(ISO9001의 문구가 모호한 경우도 있어서 사실상 넓은 범위를 포괄해요...)

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그래서 이번에는 회사생활에서 품질경영시스템이 어떻게 녹아들어 가 있는지 한번 보죠!

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[단막극: 철수의 회사생활, 주인공: 철수, 조연: 김대리 등등]

철수는 대학을 졸업한 후에 열심히 취업준비를 해서, 꾸글이라는 회사에 입사를 하게 되었어요.

철수는 정식입사 전에 회사에 준비한 신입사원 과정 교육을 받고, 전공한 학과에 관련된 부서에 배치를 받았어요.

- 회사에 필요한 인원을 채용한다 : 7.1.2 인원 - 조직은 ~ 프로세스의 운용과 관리에 필요한 인원 정하고 제공~

- 신입사원 교육 : 7.2 역량/적격성 - c)항, 필요한 역량을 얻기 위한 조치를 취하고~

- 전공한 학과에 관련된 부서 배치 : 7.2 역량/적격성 - b)항, 적절한 학력~ 역량이 있음을 보장

첫 출근을 한 철수는 배치받은 부서에서 앞으로 어떤 일을 할지 설명 듣고, 자신의 컴퓨터가 제공된 자리에 앉아요.

- 부서에서의 역할 : 5.3 조직의 역할, 책임 및 권한

- 컴퓨터, 책상의 제공 : 7.1.3 기반구조 - 조직은 프로세스의 운용에 필요한 ~ 기반구조 결정 ~ 제공 및 유지~

철수가 배치받은 부서는 설계부서였고, 사무실은 쾌적하고 조용해서 집중하기에 좋은 환경이었어요.

- 사무실 쾌적, 조용 : 7.1.4 프로세스 운용 환경 - 제품 및 서비스의 적합성 달성에 필요한 환경~

철수에게 업무를 가르쳐줄 사수인 김대리는 A보고서를 작성하는 법과 어떻게 보고하면 되는지를 가르쳐줬어요

- 업무 가르쳐줄 사수배정(멘토링) : 7.2 역량/적격성 - c)항, 필요한 역량을 얻기 위한 조치를 취하고~

- 보고서를 작성하는 법 : 7.5.2 작성 및 갱신 - 문서화된 정보를 ~ 작성~ 적절함을 보장~

- 보고하는 방법 : 7.4 의사소통 - 조직은~품질경영시스템~내부 및 외부 의사소통을 결정~

철수는 업무에 대해서 궁금한 것이 있을 때마다, 김대리가 알려준 회사포털에 접속해서 찾아봤어요.

- 업무에 대한 지식 : 7.1.6 조직의 지식 - 조직은~ 운용에 필요한~ 적합성 달성에 필요한 ~ 지식을 정하여야~

- 포털에 접속해서 찾음 : 7.5.3 문서화된 정보의 관리 - 필요한 장소 및 필요한 시기에 사용 가능~

1년 동안 열심히 일한 철수는 연말 고과평가에서 높은 등급을 받았어요.

- 고과평가 : 7.3 인식 - c)항, ~품질경여시스템의 효과성에 대한 자신의 기여

회사에서 신사업 수행에 필요한 부서를 새로 신설하였고, 철수는 새로운 부서로 전출을 가게 돼요.

- 부서의 새로운 신설 : 10 개선 - 10.1 a)항 요구사항~ 충족~ 미래의 니즈와 기대를 다루기 위한~ 개선

새로운 부서에서는 기존에 회사에 없던 업무를 수행하게 되었고 부서의 목표를 달성하기 위해 열심히 일했죠.

- 새로운 업무 정의 : 4.4 품질경영시스템과 그 프로세스 - 조직은 품질경영시스템에 필요한 프로세스~

- 부서의 목표 : 6.2 품질목표와 품질목표 달성 기획 - 조직은 품질경영시스템에 필요한 ~ 품질목표를 수립하여야~

그렇게 철수는 열심히 회사생활을 하다가 결혼하고 육아지옥에 빠지게 됩니다...

끝...

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이렇게 회사생활에서 일어날 수 있는 상황을 각 요구사항에 연결해서 보니 이해가 편하죠?

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보시는 것과 같이 회사전반에서 이미 품질경영시스템이 운용되고 있고, 자신도 모르겠지만 그러한 시스템상에서 톱니바퀴처럼 일하고 있는 겁니다.

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모든 회사가 ISO9001 표준에서 언급한 모든 요구사항을 갖추고 일을 하지는 않습니다. 특히 중소기업 같은 경우..

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다만, 우리는 국제표준화기구(ISO)라는 세계적인 표준화 기관에서 이미 오랜 기간 검증된 내용을 하나의 표준으로 제정한 이 ISO9001 표준이라는 녀석을 회사의 발전을 위해서 계속 살펴보고 적용하고 검증, 개선해 나가야 하죠.

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이번글은 회사생활 속에서 ISO9001 표준이 어떻게 적용되고 있는지 살펴봤어요.

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그럼 이만.

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