ISO9001 [10.3] 지속적 개선(Continual improvement)

요구사항의 마지막 항인 "10.3 지속적 개선"입니다.

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ISO9001의 요구사항은 큰 틀에서 P-D-C-A입니다.

• P: 기획(6)
• D: 지원 및 운영(7,8)
• C: 성과평가(9)
• A: 개선(10)

[출처] KS Q ISO9001:2015

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이렇게 요구사항을 제대로 준수하면 사실 P-D-C-A가 제대로 돌아가고, 지속적인 개선이 이뤄진다고 볼 수 있습니다. (사이클이 끊임없이 반복되는 것이죠)

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10.3항은 이러한 지속적 개선에 대한 요구사항입니다.

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조직은 품질경영시스템의 적절성, 충족성 및 효과성을 지속적으로 개선하여야 한다.

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먼저 적절성, 충족성 및 효과성에 대해서 알아볼까요.

• 적절성: QMS, 그 프로세스 및 제품(및 서비스)이 관련 이해관계자의 요구와 기대를 만족시킬 수 있는 능력을 나타냅니다.
• 충족성: 어떤 요구사항, 기준 또는 표준을 완전히 만족시키거나 충족하는 정도나 상태를 나타냅니다.
• 효과성: 계획된 목표를 달성할 수 있는 품질과 능력을 나타냅니다. 효과적으로 실행된 지속적인 개선 방법은 아래의 목표를 달성할 가능성이 높습니다.

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대내외 환경은 수시로 변화하고 고객의 눈높이도 나날이 높아지는 상황에서 조직은 현재의 모습으로 앞으로를 생존하기가 매우 어려운 상황입니다.

때문에, 9항의 성과평가 등의 현재의 모습을 객관적으로 판단하고 조금 더 나아질 수 있도록 하는 것이죠.

10년 전에 만든 프로세스, 절차서가 오늘날에 사용되는 것들이 얼마나 있을까요? 거의 없을 겁니다.

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그래서 우리는 조직 스스로가 위에 언급된 적절성, 충족성, 효과성을 지속적으로 개선하기 위해 노력해야 합니다. "경영검토(9.3)"가 이를 가능하게 할 수 있습니다.

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조직은 지속적 개선의 일부로서 다루어야 할 니즈 또는 기회가 있는지를 결정하기 위하여, 분석 및 평가의 결과, 그리고 경영검토의 출력사항을 고려하여야 한다.

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4장부터 10장까지는 아시는 것과 같이 커다란 P-D-C-A입니다. 품질경영시스템의 운영성과를 확인해서 개선사항을 도출하고 이를 다시 계획에 반영함으로써 조직의 품질경영시스템은 조금 더 나은 적절성, 충족성과 보다 더 효과적으로 개선됩니다. 그래서, 성과를 평가하는 9항에서 언급된 9.3항의 경영검토 출력사항은 필수적입니다.

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그럼 이만,