ISO9001 [4.2] 이해관계자의 니즈와 기대 이해

"4.1 조직과 조직상황의 이해"에서 우리 회사 처한 상황이나 위치에서 대해서 정의가 되었다면, 이번엔 우리 회사와 관련되어 있는 사람들이나 조직(이해관계자)은 우리한테 무엇을 원할까? 에서 대해서 알아볼 차례예요.

 

2024.07.04 - [ISO9001 요구사항] - ISO9001 [4.1] 조직과 조직상황의 이해

 

그래서, 이번엔 4.2 이해관계자의 니즈와 기대 이해(Understanding the needs and expectations of interested parties)에 대해서 알아보겠습니다.

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우리회사가 좋은 품질의 제품을 일관성 있게 생산하기 위해서는 우리 회사에 영향을 미치는 이해관계자들이 누가 있는지 결정하고, 그 이해관계자들이 우리한테 원하는 것이 무엇인지 정하여야 합니다.

(정하여야 한다. => 기록하고 보여줘야 한다)

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그럼 우리회사에 관련된 사람이면 모두 이해관계자일까요? 그럼 한두 명이 아니고, 한두 조직이 아닐 텐데...

이해관계자를 요약하자면 "의사결정에 영향을 주거나 영향을 받을 수 있는 사람 또는 조직" 를 의미합니다.

그냥 아무나 이해관계자가 될 순 없겠군요 ㅎㅎ... 하하

​이해관계자에 대해서 이해가 되었다면 이제, 요구사항 a), b) 항에 따라서 이해관계자가 누구인지 대상을 정하고, 그 이해관계자들이 우리한테 무엇을 원하는지에 대해서 기록하여야 합니다.

(이해관계자 요구사항은 뒤에 어떻게 활용할 것인지 나옵니다 ㅎ)

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4.1항에서 언급한 내부/외부 이슈와 4.2항에서 언급한 이해관계자의 요구사항은 다음과 같은 양식에 따라 기록할 수 있어요.

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[이슈 및 이해관계자 정리를 위한 양식 예시]

구분	상세구분	이슈 및 요구사항
외부이슈	-	중소기업 신제품 개발에 지원금 제공 대폭 확대
외부이슈	-	우리 제품을 똑같이 만드는 새로운 경쟁업체가 생김
내부이슈	-	제품개발을 위한 핵심인원들의 퇴사가 증가하고 있음
이해관계자	고객	제품성능은 좋은데 디자인이 조금 더 매력적이었으면 좋겠음
이해관계자	노동조합	신제품 제작에 필요한 새로운 공기구가 필요함
이해관계자	제품개발팀	제품개발을 위한 소프트웨어 구입이 시급함

이슈나 요구사항을 정리할 때 팁을 드리자면, 우리 회사가 나아가려고 하는 비즈니스 전략과 주력제품에 관련된 내용에 한정해서 뽑아내시는 겁니다.

 

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사실 우리 회사와 관련된 이슈와 이해관계자는 너무 방대하고, 모든 것을 만족시킬 수는 사실상 어려워요.

그래서, 우리 회사가 처한 위치와 이해관계자의 요구사항을 식별하실 때는 전략과 제품에 한하여 파악하시는 것이 선택과 집중을 하시기에 적합하니 이점 참조해 주세요.

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예를 들어, 밑에 이해관계자 요구사항은 우리 회사의 전략적 방향과 주력제품의 품질에 영향을 미칠까요?

- 이해관계자 : 신입사원

- 이해관계자 요구사항 : 초봉이 높았으면 좋겠음

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물론, 영향을 미칠 수는 있습니다. 연봉이 낮으면 불만이 많아져서 신입사원들이 들어왔다가 돈을 많이 주는 회사로 옮겨갈 수도 있으니 거시적으로 보면 회사에 일할 사람이 없어지고, 결국 회사가 망한다 라는 개연성을 무시할 수는 없지만, 다시 한번 생각해서 우리 회사의 전략적 방향과 주력제품의 품질에 영향을 미칠까요?

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저는 좀 더 직접적인 이해관계자와 요구사항을 추구합니다. 그래서 1차 원인에 대해서 2단계, 3단계로 넘어가서 파생적으로 발생하는 결과로 인해 회사의 전략과 운영에 연관하지는 않습니다.

왜냐? 지금 당면한 과제가 아닐 수 있기 때문이죠. (사실 회사에 책정한 초봉을 만족할만한 사람도 있을 수 있고..)

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(이슈와 이해관계자가 진짜 우리 회사에서 고려해야 할 내용인지에 대한 평가는 6항에서 확인할 수 있습니다.)

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그럼 이만 :)