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ISO9001 [7.1] 자원 Part. 1(인원/기반구조/환경) 4항에서 우리 조직의 상황을 이해하고 프로세스를 만들고,5항에서 리더십을 가졌으며,6항에서 조직운영의 목표를 수립하였다면,이제는 계획을 실현시키는 단계로 넘어가야 합니다. 그러기 위해서는 바로 7항 지원 이 필요하죠.​7항의 경우는 특별히 어려운 것이 없습니다. 다만, "정하고 제공하고 유지하라"라는 명시되어 있어서 만들어야 할 것들이 좀 많은 것 빼고는...​차근차근 하나씩 살펴볼까요?​7.1 자원(Resource)7.1.1 일반사항조직은 품질경영시스템의 수립, 실행, 유지 및 지속적 개선에 필요한 자원을 정하고 제공하여야 한다.앞서 말씀드린 것과 같이 품질경영시스템을 운영하기 위해서는 자원이 정해지고 제공되어야 합니다.이때 자원을 정하는 활동을 이행할 때 7.1항을 고려하여 별도의 문건으로 통합하여 .. 2024. 7. 7.
ISO9001 [6.3] 변경의 기획 이번 글에서는 우리가 힘들게(?) 구축한 품질경영시스템에 변경이 필요할 때 어떠한 요구사항에 따라 이행되어야 하는지 알아보겠습니다.​6.3 변경의 기획조직이 품질경영시스템의 변경이 필요하다고 정한 경우, 변경은 계획적인 방식으로 수행되어야 한다(4.4 참조)ISO9001 요구사항에 따라 구축된 우리 조직의 품질경영시스템에 변경이 필요한 경우에는 임의로 변경하지 말고 정해진 계획과 기준에 따라 해야 한다라고 이해하면 되겠습니다. 4.4항을 참조하라고 하는 것은, 품질경영시스템은 필요한 프로세스와 그 프로세스의 상호작용으로 이뤄져 있기 때문에 하나의 프로세스에서 변경된 사항이 관련된 프로세스의 변경으로까지 이어질 수 있으며 이러한 변경은 4.4항에서 언급한 요구사항에 부합해야 한다는 의미를 이해할 수 있을 .. 2024. 7. 7.
ISO9001 [6.2] 품질목표와 품질목표 달성 기획 Part. 2 앞서 우리는 6.2.1항을 통해 품질목표(Quality objectives)를 수립함에 있어 어떠한 요구사항이 있는지 확인해 봤습니다.2024.07.05 - [ISO9001 요구사항] - ISO9001 [6.2] 품질목표와 품질목표 달성 기획 Part. 16.2.1항을 통해서 품질방침에서 정해준 틀에 따라 품질목표를 수립하게 되면, 이러한 목표를 달성하기 위한 구체적인 실행방안이 도출이 되어야 하겠죠? 6.2.2항은 이러한 실행방안(Action plan)을 수립할 때의 요구사항에 대해서 언급해 놓았습니다.​6.2.2 품질목표를 달성하는 방법을 기획할 때, 조직은 다음 사항을 정하여야 한다.크게 보면 "달성하는 방법을 기획=실행방안을 수립하라, 다음사항을 정하여야 한다=결정하고 보여줘야 함"라고 이해하면 .. 2024. 7. 6.
ISO9001 [6.2] 품질목표와 품질목표 달성 기획 Part. 1 이번 글에서는 우리에게 가장 친숙한(?) 품질목표에 대해서 알아보겠습니다.​아마도 모든 회사에서 매년 품질목표를 수립하고 계실 겁니다. 다만, 품질방침과 품질목표를 혼동해서 사용하기도 하시고, 6.2항의 요구사항 언급된 조건을 갖추지 않고 매년 진행하시는 곳도 많죠.​제가 사외협력업체 실사 시에 가장 먼저 보는 부분이 품질목표인데, 대부분 규모가 작은 업체에서는 사실상 품질경영시스템을 제대로 운영하기 힘든 환경이라 적합한 목표를 수립하는 것도, 목표를 모니터링하는 것도, 목표대비 실적관리하는 것도 잘 안되고 있는 것이 사실입니다. ​그럼에도 불구하고 제가 품질실사를 수행할 때 품질목표를 보는 이유는, 아무리 작은 규모라도 목표의식을 가지고 있는 회사와 거래를 해야 된다고 생각하기 때문입니다. 그리고, 품.. 2024. 7. 6.
ISO9001 [6.1] 리스크와 기회를 다루는 조치 Part. 2 앞서 우리는 "6.1 리스크와 기회를 다루는 조치"를 이행하기 위하여 어떻게 리스크와 기회를 식별하는지에 대한 내용을 살펴보았고, 최종적으로 Step 3을 통해서 6.1.1항에 언급된 것과 같이 "다루어야 할 필요성이 있는 리스크와 기회" 를 정하였습니다. (하기 링크 참고!) 2024.07.05 - [ISO9001 요구사항] - ISO9001 [6.1] 리스크와 기회를 다루는 조치 Part. 1​ 그럼, 계속해서 요구사항을 살펴볼까요?​6.1.2 조직은 다음 사항을 기획하여야 한다.다음에 언급되는 사항을 실행하기 위하여 구체적인 계획을 수립하여야 한다.​a) 리스크와 기회를 다루기 위한 조치(actions to address these risks and opportunities)조직의 목표달성을 저해할.. 2024. 7. 6.
ISO9001 [6.1] 리스크와 기회를 다루는 조치 Part. 1 ISO9001 요구사항에서 가장 애매(?)하고 적용하기 어렵고, 잘 적용하고 있더라도 항상 이렇게 하는 게 맞나(?)라는 생각이 들게 하는 항목이 있는데, 그게 바로 "6.1 리스크와 기회를 다루는 조치"입니다.​저만 그렇게 느낄 수도 있는데, 제가 속한 회사도 물론이거니와 협력업체 대부분이 이 항목에 대해서는 적합하게 적용하여 잘 쓰고 있는 사례를 본 적이 없는 것 같습니다.​예전에 ISO9001 관련 강의를 들은 적이 있는데, 그때 어떤 기업(큰 대기업이었던 걸로 기억합니다)에서 리스크와 기회를 관리를 어떻게 하는지 맛보기로 보여준 적이 있었습니다. "와~~~" 이렇게 감탄했던 적이 있었는데, 그 뒤로 그렇게까지 하는 회사를 실제로 본 적은 없습니다. ^^;;​그럼 하나씩 살펴볼까요?​6.1.1 품질.. 2024. 7. 6.
ISO9001 [5.3] 조직의 역할, 책임 및 권한 오늘은 5.3항, 조직의 역할, 책임 및 권한에 대해서 알아보죠.(영어로는 5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities)​1인 가게의 경우는 사장이 이것도 하고, 저것도 하고 모든 것을 혼자서 해내죠 (엄청 힘듦ㅠ)​하지만, 이 가게에서 만든 제품 또는 서비스에 대한 수요가 증가한다면, 가게는 더 많은 제품 또는 서비스를 소비자들에게 공급하기 위해서 생산라인도 늘리고, 사람도 더 뽑아서 운영을 하게 되는데, 이때 회사라는 조직이 생겨나는 거죠. ​그 큰 조직은 다시 세부적으로 나눠져서 A조직에서는 설계를 하고, B조직에서는 검사를, C조직에서는 생산이라는 역할을 각각 맡아서 수행하는 거죠. 사장이 혼자 할 수 없으니, 본인을 대신해서 일을 할 .. 2024. 7. 5.
ISO9001 [5.2] 방침(Policy) 오늘은 5.2 방침(Policy)에 대해서 알아보죠.​쉽게 말해, 최고경영자(=사장님 또는 대표이사)에 의해 공식적으로 표명된 조직의 의도 및 방향을 방침이라고 합니다.​그래서 방침은 우리 회사가 이번 해에 어떤 의사결정을 하게 될 때 결정적인 나침반 역할을 하게 되죠.​만약 우리회사의 최고경영자가 "고객만족 최우선"이라는 방침을 공포한다면, 회사의 모든 직원들이 최고경영자의 의도에 따라 모든 의사결정과 업무를 수행할 때 "고객만족"을 최우선으로 두게 되는 거죠.​이러한 방침을 이어나가기 위해서 작년에는 없었던 회사 내 조직변화가 있을 수도 있고, 각 부문별로 목표를 수정할 수도 있는 거죠.​일반적으로는 의사결정을 위한 방침을 비롯하여 각 부문(인사, 총무, 생산, 설계 등)에 좀 더 명확한 목표를 부여.. 2024. 7. 5.
ISO9001 [5.1] 리더십과 의지표명 (안녕하세요. 정말 오랜만에 블로그에 글을 올리는 것 같습니다. ^^; )​거두절미하고 오늘은 5.1 리더십과 의지표명(Leadership and commitment)에 대해 알아보죠.​ISO9001 코드집의 앞쪽에 보면 “PDCA사이클에 담긴 ISO9001 표준 구조표현” 의 그림을 볼 수 있어요.이때 “리더십(5항)”이 정중앙에 위치해 있는 것을 볼 수 있고, 화살표가 모든 분야와 교류하는 것을 볼 수 있죠. 그만큼 리더십이라는 항목은 품질경영시스템 운용에 가장 핵심적인 역할을 합니다.​쉽게 말하면, "조직의 대표가 강한 의지를 가지고 품질경영시스템을 운용해야 한다!"입니다. 5항에서 살펴볼 이 리더십은 “5.1 리더십과 의지표명”, “5.2 방침”, “5.3 조직의 역할, 책임 및 권한”으로 이뤄져.. 2024. 7. 5.
ISO9001 [4.4] 품질경영시스템과 그 프로세스 Part. 2 "4.4항 품질경영시스템과 그 프로세스" 두 번째 시간입니다.​d)항부터 시작해볼 텐데, 앞에 내용은 하기 링크된 게시글을 통해 확인하시면 돼요.2024.07.04 - [ISO9001 요구사항] - ISO9001 [4.4] 품질경영시스템과 그 프로세스 Part. 1d) 프로세스에 필요한 자원의 결정과 자원의 가용성 보장앞서 프로세스를 설명할 때 (a항 설명 참조), 자판기를 예로 들었어요. 사람이 자판기의 음료수를 뽑기 위해서 돈을 넣고 음료수의 선택이라는 입력값을 주면 자판기라는 프로세스는 선택된 음료수를 출력값으로 뱉어냅니다.이때 자판기라는 프로세스를 운용하기 위해서는 어떤 자원이 필요할까요?정답은 전기, 자판기를 설치할 땅, 자판기를 주기적으로 청소해 주는 사람, 음료수를 채워주는 사람 등 여러 가.. 2024. 7. 5.

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